Run Manager - Défense & Sécurité - Digital Platform Services - Île-de-France

Vous intervenez au sein de notre entité Digital Platform Services et plus particulièrement de notre vertical Défense & Sécurité, pour le compte d'un acteur majeur du secteur.

Vous rejoignez une équipe en charge du suivi opérationnel des services d'infrastructure et de l'accompagnement des clients dans la prise en compte de leurs besoins.

Votre rôle est d'assurer la coordination des demandes, le suivi des changements et la qualité des services délivrés tout en garantissant une communication fluide entre les équipes techniques et les interlocuteurs clients.

Vos missions :

• Vous prenez en charge les sollicitations entrantes via différents canaux (messagerie, outil de ticketing, demandes de service).
• Vous vérifiez, qualifiez et assurez la complétude ainsi que la légitimité des demandes reçues.
• Vous orientez ou prenez en compte les besoins des clients en fonction du contexte et des processus établis.
• Vous établissez les demandes de changement ou les demandes de service nécessaires à la réalisation des besoins exprimés.
• Vous coordonnez les actions avec les équipes d'exploitation et assurez le suivi de leur avancement.
• Vous garantissez une communication transparente auprès des clients tout au long du traitement des demandes.
• Vous veillez à la bonne réalisation des changements et des demandes de service.
• Vous analysez les dysfonctionnements rencontrés et proposez des axes d'amélioration permettant d'optimiser la qualité du service rendu.
• Vous contribuez à l'amélioration continue des processus et du fonctionnement opérationnel.
• Vous produisez différents livrables tels que des comptes rendus d'événements, des notes de synthèse et des analyses.
• Vous assurez le suivi des indicateurs liés à l'activité et participez aux reportings opérationnels.
Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressant : mutuelle, CSE, titres restaurants, accord d'intéressement, primes vacances et cooptation.
• Un accompagnement individualisé avec un manager dédié pour vous suivre dans votre évolution.
• Des opportunités de carrière multiples : plus de 30 familles de métiers avec de nombreuses passerelles possibles.
• Un accès illimité aux formations et certifications via la Sopra Steria Academy pour monter en compétences sur les technologies les plus innovantes.
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation Sopra Steria ou via notre partenaire Vendredi.
• Rejoindre le collectif Tech'Me UP : formations, conférences, veille technologique et bien plus encore.

Department: Infrastructure & Cloud Services
Function: Information Technology
Experience Level: Associate