Kundenbetreuer für Roadside-Assistance (m/w/div.)

Bosch Group

full-time mid Berlin, BE, Germany · More jobs in Berlin, Berlin, Germany

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Job Description

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden im Falle einer Fahrzeugpanne.
• Du bist verantwortlich für die Annahme von Anrufen und das korrekte Erfassen der Daten im System.
• Du bist für die Abwicklung und Vermittlung der Pannenfälle zuständig.
• Du koordinierst dabei alle notwendigen Pannenhilfsdienste – von Direkthilfe am Telefon, Reparatur vor Ort bis hin zur Organisation von Ersatzmobilität und stellst die Servicequalität sicher.
• Du begleitest die Kunden durch den gesamten Pannenprozess, hältst sie auf dem Laufenden und stellst deren Zufriedenheit sicher.
• Du bietest schnelle und direkte Hilfe bei einfachen technischen Anfragen per Telefon an.
• Du stellst die nahtlose Weiterreise des Kunden sicher und organisierst die Reparatur seines Fahrzeuges.