Consultant(e) senior, Microsoft Dynamics 365 CE (CRM)
Job Description
Relevant d’une équipe de transformation numérique et de solutions d’affaires, la personne titulaire du poste agit à titre d’experte-conseil auprès des clients dans le cadre de projets d’implantation de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE). Elle contribue à la définition, à la configuration et à l’optimisation des processus d’affaires liés aux ventes, au service à la clientèle et, selon les mandats, au service sur le terrain.
En collaboration avec les parties prenantes du projet, elle analyse les besoins d’affaires, recommande des solutions adaptées et accompagne les utilisateurs tout au long du cycle de vie de l’implantation afin d’assurer l’adoption et l’atteinte des objectifs d’affaires du client.
Votre mission consiste à :
• Analyse et conseil d’affaires• Animer des ateliers de découverte et de collecte des besoins fonctionnels auprès des clients.
• Analyser les processus d’affaires existants, identifier les opportunités d’amélioration et recommander les meilleures pratiques.
• Comprendre les interactions entre les différents processus afin de fournir des conseils adaptés au contexte d’affaires du client.
• Configuration et implantation de solutions• Configurer et personnaliser les modules Microsoft Dynamics 365 CE, notamment Sales et Customer Service.
• Participer à l’implantation de solutions Field Service lorsque requis par le mandat.
• Collaborer avec les équipes techniques afin d’assurer l’alignement entre les besoins d’affaires et la solution mise en œuvre.
• Documentation fonctionnelle• Rédiger des spécifications fonctionnelles claires, complètes et détaillées.
• Documenter les processus, les configurations et les décisions fonctionnelles du projet.
• Assurance qualité et accompagnement client• Soutenir les clients dans la préparation et l’exécution des essais fonctionnels et intégrés.
• Identifier les anomalies, participer à leur résolution et assurer le suivi des correctifs.
• Accompagner les utilisateurs clés dans les activités de validation et d’acceptation de la solution.
• Formation et gestion du changement• Concevoir et animer des formations destinées aux super-utilisateurs et aux utilisateurs d’affaires.
• Contribuer à l’adoption de la solution en offrant un accompagnement adapté aux besoins du client.
#LI-SAM-LEBEL
Requirements
Department: Consulting
Function: Information Technology
Experience Level: Mid-Senior Level