Diagnosta/Technical Support Advisor
Prefer a full account with a password? Sign Up to Apply
Job Description
• Diagnozowanie przyczyn awarii oraz wykonywanie napraw urządzeń i akcesoriów, zapewniając sprawną realizację zgłoszeń serwisowych i wysoki poziom satysfakcji klientów
• Administracja zgłoszeń i ekspertyz w systemie reklamacyjnym - dbałość o prawidłowość, zgodność danych i terminowe rozpatrywanie zgłoszeń/zwrotów
• Wspieranie procesów logistycznych i magazynowych (proces przyjęcia/wydania towarów na/z magazynu i wysyłka nowych towarów)
• Przestrzeganie zasad BHP oraz dbałość o powierzone mienie, narzędzia i wyposażenie serwisowe, zapewniając ich właściwy stan techniczny i bezpieczne użytkowanie.
• Analiza zgłoszeń reklamacyjnych i incydentów jakościowych oraz identyfikacja działań wspierających poprawę jakości produktów. (Salesforce Incident Managament)
• Sporządzanie ofert napraw pogwarancyjnych
• Rozwijanie narzędzi do administracji i testowania produktów pod kątem większej efektywności
• Kontakt z innymi międzynarodowymi jednostkami sprzedażowymi w zakresie reklamacji i zwrotów w języku angielskim.
Requirements
Department: Sales
Function: Customer Service
Experience Level: Mid-Senior Level