Stage - Product & Customer Success Fintech

Hapto a pour mission de rendre les services financiers plus accessibles aux TPE et PME en les intégrant directement au sein des outils qu’elles utilisent déjà au quotidien. Pour cela, Hapto développe une plateforme à destination des TPE-PME permettant d’accéder à des services financiers (Ex. : Financement, Placement, Assurance…) depuis leur outil de gestion. Ceci, de manière simple, contextualisée et sans rupture de parcours.

Startup, fintech spécialisée dans l’Embedded Finance (Finance intégrée), Hapto est incubée par Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe. Elle combine l’agilité et l’esprit entrepreneurial d’une jeune entreprise en forte croissance avec l’expertise, l’écosystème et la capacité d’exécution d’un grand groupe international.

Rejoindre Hapto, c’est participer à une aventure entrepreneuriale à taille humaine, dans un environnement dynamique et innovant, tout en bénéficiant de l’environnement, de l’expertise et du réseau d’un grand groupe leader européen. Vous évoluerez au contact direct des fondateurs et de l’équipe, participerez activement à la croissance d’une fintech en pleine phase d’accélération.

Rattaché(e) directement à l’équipe Produit et Customer Success, vous aurez l’occasion de traiter de sujets ultra-variés, déterminants pour les enjeux stratégiques d’Hapto, en lien avec tous les autres Métiers (Business, Tech, Design).

Appuyer l’équipe Produit et Customer Success dans :

• la construction d’un portail de services à destination des TPE/PME (Produit) ;
• l’accompagnement au déploiement de ce portail auprès de plateformes de gestion partenaires (Customer Success) ;
• la contribution aux ateliers auprès des fondateurs d’Hapto pour veiller à ce que les orientations prises et les actions engagées servent les enjeux stratégiques de l’entreprise.
Vous participerez à construire et améliorer notre Portail de services financier, avec le souci de maintenir le client final comme cap directeur et d’augmenter nos taux de transformation client, dans un environnement dynamique et agile où l’on a le souci de remettre en question les partis pris.

Vous serez amené(e) à soutenir les efforts de développement d’Hapto à travers l’embarquement de nouvelles plateformes de gestion partenaires, en les accompagnant dans leur onboarding puis tout au long du déploiement du portail de services.

Dans une entreprise encore jeune, vous contribuerez à industrialiser nos méthodes et outils, en vous appuyant notamment sur l’IA, qui fait déjà partie de nos outils du quotidien chez Hapto.

Nous cherchons un profil hybride, avec des connaissances en matière de services financiers, curieux, technophile et structuré, qui voit l’IA comme un véritable levier de productivité.

Product

• Assurer une veille produit constante pour identifier de bonnes pratiques applicables dans notre contexte produit
• Participer à la démarche d’amélioration produit : préparation et participation aux interviews clients, restitution, plan d’actions produit et suivi des résultats
• Delivery : Faire le lien avec l’équipe Design et Tech pour maquetter et construire le Produit, réaliser les tests produit avant chaque livraison
Customer Success

• Co-construire et appuyer le plan de déploiement portail chez nos plateformes de gestion partenaires : planning de déploiement, communication, campagnes marketing auprès des entreprises, formation des équipes commerciales, suivi …
• Analyser les performances et identifier de nouveaux leviers d’optimisation
• Préparer et contribuer aux instances de pilotage avec nos plateformes de gestion partenaires
Méthodes & Outils

• Améliorer notre base de connaissances autour des services financiers distribués par Hapto et capitaliser dessus pour améliorer le Produit (centre de Ressources, aide à la décision utilisateur), la culture financière de nos équipes, le matériel pédagogique à destination de nos partenaires…
• Améliorer nos outils et méthode du quotidien (dashboard business, plan d’onboarding partenaire, analyse de l’adéquation entre nos services et notre base client potentielle…
• Intégrer l’IA dans la production : analyse de données business, segmentation, rédaction…

Department: Support Functions
Function: Production
Experience Level: Internship