Duaal- of deeltijdstudent – Aftersales

Binnen onze aftersales-keten, van Helpdesk en Planning tot Fieldservice en Backoffice, ligt een schat aan data en werken we met geavanceerde planningssoftware. Ook staat de introductie van AI-toepassingen hoog op de agenda. Als duaal student bevind jij je midden in deze ontwikkeling en werk je projectmatig aan het optimaliseren van onze processen.

Met een frisse, analytische blik breng je administratieve en operationele processen in kaart, signaleer je knelpunten en initieer en begeleid je verbeterprojecten. Daarbij onderzoek je hoe we data, slimme tools en AI effectief kunnen inzetten. Het doel: een Helpdesk die sneller antwoord kan geven, een efficiëntere planning, een Fieldservice die vaker in één keer slaagt en een Backoffice die kennis sneller en beter binnen de organisatie kan delen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Ketenbrede procesoptimalisatie: Je analyseert de processen tussen Helpdesk, Planning, Fieldservice en Backoffice en werkt aan verbeteringen die de doorstroom en samenwerking versterken.
• AI, data en tooling: Je ontwikkelt en onderzoekt (AI-gedreven) concepten en tools die de zelfredzaamheid van de eerste lijn en buitendienst vergroten en de kennisoverdracht vanuit de Backoffice versnellen.
• Planningsoptimalisatie: Je werkt aan de integratie van commerciële en reguliere planning en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van onze scheduling-tools om de efficiëntie te verhogen.
• Standaardisatie: Je helpt processen te standaardiseren en zo de kwaliteit van onze dienstverlening te borgen, passend bij ons snelgroeiende productportfolio.

Function: Engineering
Experience Level: Entry Level