Analista de Operações

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de negociação de dívidas do país, com milhões de usuários todos os meses. O time está crescendo e buscamos uma pessoa para atuar como Product Ops, garantindo que a operação do produto funcione com excelência e que PMs e squads tenham tudo o que precisam para entregar valor de forma contínua.

Essa pessoa será responsável por olhar para o funil end‑to‑end, garantir saúde operacional, monitorar métricas críticas, apoiar as squads de produto, e colocar no ar melhorias menores que aumentem eficiência, reduzam fricções e mantenham a operação fluindo de forma estável. É um papel essencial para garantir que o Limpa Nome funcione sem ruídos e que a experiência do usuário seja sempre fluida — especialmente em um produto de alto volume e criticidade.

Esta é uma vaga para quem gosta de produto + operação + dados, que se motiva por garantir que tudo funciona perfeitamente e por fortalecer PMs para que eles possam focar em estratégia e grandes entregas. É o papel que mantém o motor funcionando para que o Limpa Nome entregue impacto para milhões de pessoas, todos os dias.

Responsabilidades

• Garantir a saúde operacional do Limpa Nome end‑to‑end, monitorando fluxos, integrações e estabilidade do produto.
• Acompanhar métricas, funil e KPIs, identificando quedas, rupturas e oportunidades rápidas de melhoria.
• Governar e atualizar OKRs do produto, consolidando resultados e apoiando PMs no acompanhamento.
• Analisar voz do usuário (SAC, feedbacks, recorrências) e transformar esses insumos em ações de produto.
• Atuar em operações assistidas, apoiar PMs e squads com insumos, priorização e visibilidade operacional.
• Conduzir ajustes de produto que melhorem a jornada ou reduzam fricção.

Department: Product Management
Function: Information Technology
Experience Level: Not Applicable