Service Designer (H/F)
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Job Description
En tant que Service Designer, vous serez rattaché au Responsable - Digital Design au sein de notre Design Center.
Le Service Designer (H/F) conçoit, optimise et orchestre les parcours des clients sur l’ensemble des points de contact digitaux (web, mobile, selfcare, email, chatbot, logistique, etc.). Il opère dans le cadre du CX Framework défini pour Somfy, dont il s’est approprié les outils et la terminologie.
La mise en œuvre au quotidien permet d’assurer la cohérence des solutions et des fonctionnalités offertes.
Il conçoit des modes d’interaction, de navigation, de transaction qui constituent l’expérience simple, intuitive, et fiable attendue par les clients. Il arbitre les enjeux d’ergonomie pour la réalisation des fonctionnalités ciblées, et la création d’expérience client fluides, cohérentes et performantes.
Principales activités:
• Conception des parcours digitaux : • Accompagner et faciliter les différents ateliers nécessaires avec les équipes projets
• Cartographier les parcours clients existants (as-is)
• Identifier les points de friction et opportunités d’amélioration
• Concevoir les parcours cibles (to-be) omnicanaux
• Formaliser les user journeys, user flows et service blueprints
• Intégration de la voix du client dans les concepts, pour répondre aux éléments remontés en fonction de l’impact attendu.
• Collaboration transverse avec les designers, l’équipe research les shop managers, product owners, data analysts, IT.
• Garantie sur le résultat final d’un point de vue de l’expérience client.
Requirements
Department: Innovation and Development
Function: Design
Experience Level: Mid-Senior Level