Service Delivery Manager - Cybersécurité - Toulouse

Votre futur environnement de travail :

Vous rejoignez nos équipes au sein de la Digital Platform et intervenez dans un environnement international, en lien étroit avec nos équipes locales. En tant que Service Delivery Manager, vous assurez le pilotage et la qualité des services délivrés, tout en garantissant la coordination des équipes, la continuité opérationnelle et la satisfaction de nos clients.

Vos rôles et missions :

Au sein de la Digital Platform, vos activités s'articulent autour des sujets suivants :

• Vous pilotez et accompagnez les équipes et assurez la coordination avec les équipes locales
• Vous organisez la montée en compétences des collaborateurs à travers des plans de formation, du coaching et un suivi individuel
• Vous assurez la bonne communication et la coordination entre les différentes squads,
• Vous définissez et suivez les indicateurs de performance (KPI), contrôlez la qualité des livrables et mettez en place les reportings associés
• Vous garantissez la continuité opérationnelle des services, anticipez les risques et contribuez à la définition de la roadmap des projets,
• Vous participez aux échanges avec les clients, présentez l’avancement des projets et gérez les éventuelles escalades
• Vous arbitrez les priorités en fonction des besoins clients et des contraintes internes
• Vous contribuez aux phases d’avant-vente, notamment aux réponses aux appels d’offres et aux propositions commerciales
• Vous collaborez avec les différentes équipes de la Digital Platform afin de garantir la qualité et la performance des services délivrés

 
Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, des primes vacances et cooptation.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
• Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe.
• Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel.
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…).

Department: Cyber Security
Function: Information Technology
Experience Level: Mid-Senior Level