ATENDENTE CALL CENTER (36096-36373-36405)

Bosch Group

full-time mid Joinville, SC, Brazil

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Job Description

Como Agente Júnior de Call Center, o(a) senhor(a) trabalhará na equipe de Atendimento ao Cliente com a missão de prestar um serviço eficiente e de alta qualidade. Suas principais responsabilidades incluirão:

• Atender às consultas e solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp com profissionalismo e cortesia;
• Manter registros detalhados e garantir a entrada precisa de dados, seguindo os protocolos estabelecidos;
• Resolver as questões dos clientes com eficiência, mantendo padrões de atendimento de alta qualidade;
• Gerenciar várias interações com clientes simultaneamente, priorizando as solicitações de forma eficaz;
• Colaborar com os membros da equipe para atingir as metas de desempenho do departamento e os acordos de nível de serviço;
• Cumprir os procedimentos da empresa, os padrões de qualidade e os protocolos estabelecidos;
• Oferecer suporte à base de clientes do setor automotivo com conhecimento sobre produtos e serviços;
• Encaminhar questões complexas aos supervisores quando necessário, mantendo a satisfação do cliente;
• Contribuir para um ambiente positivo na equipe por meio de comunicação e cooperação eficazes.
• Horário de trabalho: Seg.Sex 09:48/18:00 - 180 horas mensais