Grupo QuintoAndar | Especialista de Operações

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ 

Localização & Modelo de Trabalho

• Modelo remoto, com necessidade de residir em São Paulo (região com maior concentração das operações que serão geridas);

• Disponibilidade para viagens ocasionais e agendas presenciais, conforme necessidade da operação;

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Entrevista com People; 

• Entrevista com Hiring Manager; 

• Case; 

• Entrevista com Stakeholder; 

• Offer o/ 

Sobre a Área

Você fará parte de um time de Operações responsável por uma etapa crítica da jornada do cliente QuintoAndar: a condução do processo entre a assinatura do contrato e a efetiva conclusão da transação. Essa entrega depende de uma rede de parceiros externos especializados, e o time atua como a ponte entre o QuintoAndar e esses parceiros — garantindo padrão de qualidade, agilidade e uma experiência consistente para quem está comprando ou vendendo um imóvel.

Requisitos

Obrigatórios

• Experiência sólida e comprovada em Operações de Atendimento ao Cliente, com entendimento de processos, indicadores de performance e ferramentas de gestão;

• Vivência prévia em estruturas de terceirização/BPO, compreendendo rotina, hierarquia (Team Leaders, Coordenadores) e desafios da linha de frente;

• Habilidade avançada em Gestão de Stakeholders e comunicação, com capacidade de negociação e influência em ambiente matricial de ritmo acelerado;

• Perfil orientado à execução, com alta proatividade, autonomia e senso de responsabilidade (ownership) para conduzir iniciativas complexas;

• Capacidade analítica para estruturar diagnósticos baseados em dados, identificar causa-raiz, dimensionar problemas e mensurar resultados.

Desejável (diferencial, não eliminatório)

• Conhecimento ou certificação em metodologias de melhoria contínua (ex.: Lean, Six Sigma);

• Experiência prévia no setor imobiliário, fintechs ou empresas de tecnologia.

Responsabilidades

• Atuar na liderança indireta de parceiros externos, sendo responsável pelos resultados e pelas melhorias operacionais que impactam a experiência do cliente;

• Mapear e diagnosticar, de forma proativa, gargalos e pontos de atrito nos processos de atendimento;

• Analisar e quantificar o impacto dos problemas identificados, estruturando a priorização de iniciativas com base em dados;

• Conduzir projetos de melhoria contínua de ponta a ponta — da concepção à implementação e estabilização operacional;

• Atuar como ponto focal de negócio, articulando e engajando stakeholders de áreas multidisciplinares (Jurídico, Ferramentas, Treinamento, Produto);

• Acompanhar a implementação das melhorias, incluindo capacitação das equipes parceiras e gestão da mudança;

• Monitorar indicadores de performance (KPIs) para mensurar resultados e garantir a resolução efetiva dos problemas;

• Gerenciar demandas estratégicas direcionadas pela liderança, com autonomia na execução e resolução de problemas complexos.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar

• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo

• PLR - Participação nos Lucros e Resultados

• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)

• Vale Refeição e Alimentação 

• Plano de saúde

• Plano odontológico 

• Seguro de vida

• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica

• Wellhub 

• Auxílio home office

• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)

• Licença parental estendida

• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais

• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)

• Descontos em instituições de ensino

• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.

Department: Post Contract