Customer Success Manager (CSM) SAP S/4HANA

Contexte et positionnement

Dans le cadre du renforcement de sa stratégie orientée client et valeur, Nagarro crée et structure une fonction Customer Success Management au cœur de ses activités d’intégration SAP S/4HANA de ses clients base embarquée.

Le Customer Success Manager (CSM) intervient comme partenaire stratégique du client, garant de la valeur métier, de la qualité du delivery et de la pérennité de la relation. Il agit à l’interface des équipes Delivery, Consulting, SAP, Digital, Support et Sales, avec une forte exposition auprès des directions clients (DSI, Directions Métiers, DAF, C-level).

Ce rôle combine vision stratégique, excellence opérationnelle, proximité client et contribution active à la structuration et à la montée en puissance de la practice Customer Success.

Les responsabilités clés qui vous seront confiées :

• Partenariat stratégique & relation client (comprendre les enjeux, développer, challenger les besoins)
• Pilotage de la valeur et excellence du delivery (garantir les prestations, suivre l'adoption de SAP S/4 Hana, superviser la performance)
• Onboarding, adoption et animation (piloter l'onboarding des nouveaux clients, animer les différents comités, sécuriser et prévenir les risques)
• Orchestration transverse interne (jouer le rôle de chef d'orchestre, fluidifier les interactions...)
• Développement du compte (approche valeur, non opportunistes
• Structuration et développement de la practice Customer Success
• Prendre en charge des comptes base embarquée dans un rôle de CSM

Department: Engineering
Function: Information Technology
Experience Level: Not Applicable