EJECUTIVO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE-SR

Proposito del cargo 

• Gestionar los casos de solicitud de capacitación de los clientes del Segmento SME en las herramientas disponibles en el portal para consumo de productos de línea, batch y opciones de autogestión (centro de entrenamiento, oficina virtual y autogestión de usuarios).
• Gestión de bases de entidades SME en campañas específicas para identificación de necesidades de clientes y escalamientos para darles solución.
• Capacitar a las entidades que escalen caso por Bizagi para tal fin, en producto línea y batch y en Portal (módulo de autogestión y oficina virtual.
• Apoyar la gestión de entrega de los productos contratados por clientes núcleo, en batch, upselling y retención cuando la operación lo requiera.
• Apoyar la gestión de entrega de plan a los clientes vinculados a datacrédito cuando la operación lo requiera.
Entregables 

• Registro y soporte de la gestión realizada con cada uno de los clientes, de la base asignada, en Salesforce y Bizagi
• Escalamientos de casos en Bizagi según la necesidad detectada con el cliente.
• Gestión y tipificación de la base de entregadas.
Responsabilidades del Cargo 

• Gestionar los casos recibidos a través de Bizagi dentro de los ANS establecidos y haciendo un correcto análisis de la solicitud y agendar a las entidades en los espacios de capacitación que sean adecuados para resolver su necesidad.
• Capacitar a las entidades (previa revisión de su necesidad y agendamiento), brindando información completa con el objetivo de resolver las dudas de los clientes incrementando su consumo.
• Según necesidad de la operación, apoyar en la entrega del plan a los clientes que se vinculan a Datacrédito y orientarlo sobre el uso adecuado de sus productos.
• Según la necesidad de la operación, apoyar la entrega a clientes con profundización en Batch, upselling y retención dentro de los ANS establecidos, garantizando que haya entendimiento del plan o producto adquirido.
• Hacer los escalamientos necesarios para garantizar la Calidad en la prestación del servicio.
• Alertar sobre inconformidades e incumplimiento del proceso comercial y de operaciones previo análisis de la situación haciendo uso de los aplicativos disponibles.
• Dejar los registros y soportes de la gestión realizada con los clientes de la base asignada.
• Entregar base gestionada, en los tiempos definidos 
• Realizar el seguimiento a la solución de inconsistencias reportadas. 
• Velar por la efectividad en la gestión haciendo seguimiento a las entidades que no logran ser contactadas para agendar la capacitación solicitada o no han asistido a las sesiones programadas.

Department: Sales & Business Development
Function: Information Technology
Experience Level: Not Applicable