IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Unser Bereich Digital Platform Services (DPS) bietet ein breites Portfolio an Standard- und Individual-Managed Services. Das Aufgabenspektrum reicht vom Service Design und Presales-Support über die Transition bis zum ganzheitlichen Betrieb. Dabei integrieren und steuern wir verschiedene Delivery-Einheiten und externe Partner. Darüber hinaus stellen wir im Rahmen des IT-Compliance-Managements die Einhaltung gesetzlicher und vertraglicher Verpflichtungen unseren Kunden gegenüber sicher. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir erfahrende IT Service Delivery Manager:

• Im Bereich Digital Platform Services verantwortest du die Sicherstellung der Serviceleistungen gegenüber unseren Kunden
• Als zentrale Schnittstelle koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen unseren Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern (wie z. B. Cloud- oder RZ-Provider)
• Du überwachst die Einhaltung von Service Level Agreements und erstellst Reports und Analysen zur Überprüfung der Servicequalität
• Mit deinem Know-how identifizierst du Optimierungspotenziale in den Serviceprozessen sowie im erbrachten Managed Services und setzt diese gezielt um
• Du arbeitest kontinuierlich an der Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Während der Transition-/ Einführungsphase begleitest du die Implementierung der Governance und der Serviceprozesse auf Basis von Best Practices
• Dabei agierst du auch länderübergreifend, denn du stehst im regelmäßigen Austausch mit Expert*innen der Sopra Steria Gruppe
• Du unterstützt mit deinem fachspezifischen Know-how unser Business bei der Erstellung von Konzepten für Managed Services und Kundenangeboten
• Beratung heißt Flexibilität: Dein Projekteinsatz richtet sich nach unseren Kund*innen und deiner Projektsituation – du arbeitest deutschlandweit in unseren Offices, beim Kunden vor Ort und von zu Hause

Department: Branchenübergreifend
Function: Information Technology
Experience Level: Associate