ANALISTA DE BACKOFFICE PL (36217)

•  Gestão do processo Order to Cash (O2C): Executar e assegurar a eficiência do processo, desde a entrada do pedido até a entrega ao cliente, com foco em qualidade, cumprimento de prazos e excelência operacional;
•  Gestão de indicadores e performance: Monitorar os KPIs operacionais, analisar desvios e identificar suas causas-raiz, propondo e implementando ações corretivas e soluções sustentáveis que reduzam erros, retrabalhos e intervenções manuais, aumentando a eficiência e a automação dos processos;
• Gestão da carteira de clientes: Administrar proativamente a carteira de pedidos sob sua responsabilidade, com senso de dono, autonomia e visão crítica, antecipando riscos e assegurando a fluidez dos processos e o cumprimento dos compromissos com os clientes;
• Acompanhamento de pedidos e entregas: Monitorar o ciclo completo dos pedidos, incluindo processamento, remessa, faturamento, transporte e entrega, garantindo visibilidade das etapas, identificação antecipada de desvios e articulação com as áreas responsáveis para sua resolução;
• Interface e colaboração entre áreas: Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Logística, Pós-Vendas e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento, comunicação eficiente e resolução ágil e definitiva dos problemas, respeitando as responsabilidades de cada área;
• Gestão de notas de crédito: Analisar, processar e acompanhar solicitações de notas de crédito, assegurando a documentação necessária, a conformidade com as diretrizes internas e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Gestão de devoluções (Quality Notifications – QM): Analisar, tratar e monitorar solicitações de devolução, garantindo conformidade com as políticas e diretrizes da empresa;
• Avaliar criticamente cada solicitação, identificar oportunidades de reversão quando aplicável e assegurar tratativas fundamentadas, ágeis e transparentes;
• Gestão de tickets e ocorrências (C4C): Analisar, tratar e monitorar os chamados registrados no sistema, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento, a comunicação adequada com os envolvidos e o acompanhamento junto às áreas responsáveis até a resolução efetiva, evitando reincidências;
•  Atendimento e suporte operacional: Atender às demandas dos canais internos e externos, incluindo Vendas, SAC e Pós-Vendas, com agilidade, empatia e assertividade, buscando soluções efetivas e proporcionando uma experiência positiva ao cliente;
•  Melhoria contínua e automação: Identificar oportunidades de simplificação, padronização e otimização dos processos, atuando na eliminação de atividades que não agregam valor, na redução de retrabalhos e no aumento da produtividade e da eficiência operacional;
•  Transformação digital e análise de dados: Contribuir ativamente para a evolução dos processos de Order Management, utilizando ferramentas digitais, indicadores de performance e análise de dados para identificar oportunidades de automação, reduzir atividades transacionais e aumentar a escalabilidade e a qualidade das operações;
• Objetivo da posição: Assegurar a excelência operacional na gestão dos pedidos e processos de Backoffice, atuando de forma proativa, analítica e colaborativa para garantir eficiência, qualidade, melhoria contínua e uma experiência positiva ao cliente, contribuindo diretamente para os resultados do negócio.

Function: General Business
Experience Level: Executive