Contract- / Service Manager (w/m/div.)
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Job Description
• Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden im Team Airport hinsichtlich aller technischen und serviceorientierten Belange am Standort Schwaig.
• Sie analysieren unsere Serviceverträge hinsichtlich vorgegebener KPIs und nutzen dabei vom Key Account vorgegebene und hauseigene Tools.
• Sie koordinieren und überwachen unsere Serviceaktivitäten und planen und steuern die einzusetzenden Ressourcen.
• Darüber hinaus entwickeln und implementieren Sie auf die Key Accounts zugeschnittene Service Level Agreements und prüfen kontinuierlich die Einhaltung des vertraglich geschuldeten Leistungssolls.
• Sie organisieren und dokumentieren interne und externe Service Review Meetings und beraten die Key Accounts hinsichtlich neuer Services und Lösungen.
• Sie stimmen Abläufe und Materialbedarfe vor Ort beim jeweiligen Key Account, mit dem Auftraggeber und teamintern ab, dabei koordinieren und steuern Sie technisches Eigenpersonal und Nachunternehmer.
• Sie entwickeln kontinuierlich die kundenspezifischen Serviceprozesse weiter und erarbeiten Optimierungspotentiale mit dem übergeordneten Ziel, die Qualität und Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Sie wirken beim Projektcontrolling und Nachtragsmanagement mit, sowie erstellen und prüfen Abrechnungsunterlagen.
• Sie verantworten die Einhaltung der gesetzlichen und behördlichen Vorschriften und Normen, sowie interne und externe Vorgaben (z.B.: ISO 9000, ANÜ, Betriebsvereinbarungen).
• Sie sind offen für eine interdisziplinäre Zusammenarbeit im Key Account Team.
Requirements
Function: Engineering
Experience Level: Associate